當(dāng)下的勞動(dòng)市場(chǎng)中，企業(yè)與人才之間存在的“兩難境地”：一方面企業(yè)人才空缺、求賢若渴；另一方面是人才市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。特別是企業(yè)在招聘關(guān)鍵崗位的人才時(shí)，需要對(duì)應(yīng)聘人員有技巧的進(jìn)行背景調(diào)查。

一、背調(diào)的重要性

為了提高招聘效率，降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)，背景調(diào)查就成為了招聘過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。招聘是一個(gè)復(fù)雜且需要?jiǎng)佑媚X筋的過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的存在。例如：“捏造工作經(jīng)歷”“存在職業(yè)道德問(wèn)題”等等這些應(yīng)聘者身上出現(xiàn)，假如企業(yè)無(wú)法識(shí)別，將故意編制信息的應(yīng)聘者招募到重要崗位，可能會(huì)讓企業(yè)蒙受重大經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失。通過(guò)背調(diào)調(diào)查，企業(yè)能夠更清楚的證實(shí)應(yīng)聘者在應(yīng)聘過(guò)程中提供的信息真?zhèn)危占狡渌c工作要求相關(guān)的其他信息，以便于求證應(yīng)聘者是否為企業(yè)真正需要的人才。

二、什么是背景調(diào)查

通過(guò)對(duì)獲得的信息與被調(diào)查者所提供的簡(jiǎn)歷信息、面試收集的信息等進(jìn)行對(duì)比，證實(shí)求職者的教育和工作經(jīng)歷，人品，工作交往、業(yè)務(wù)能力等信息，成為企業(yè)對(duì)員工聘用的參考依據(jù)，其中教育經(jīng)歷可以通過(guò)官方機(jī)構(gòu)例如學(xué)信網(wǎng)核驗(yàn)，但是其他信息重要，為是否錄用決策提供重要的材料。但是需要指出的是，企業(yè)應(yīng)通過(guò)正常的、符合法律法規(guī)的方法和途徑，獲得被調(diào)查員工背景資料的相關(guān)信息。

三、前期準(zhǔn)備

在應(yīng)聘者填寫《應(yīng)聘登記表》時(shí)，就要求應(yīng)聘者填寫完整和其有工作關(guān)系的證明人姓名及聯(lián)系方式。為尊重應(yīng)聘者，做背景調(diào)查之前，一定要告知應(yīng)聘者：為避免法律風(fēng)險(xiǎn)，保證其過(guò)去經(jīng)歷的真實(shí)性，企業(yè)對(duì)入職員工都要做背景調(diào)查。

四、背景調(diào)查技巧

背景調(diào)查以電話尋訪為主，其他渠道為輔的方式開(kāi)展。但是也要有一定的技巧。

1.最好將需要溝通的內(nèi)容寫好在本子上，在撥打電話之前要明確好本次溝通要了解的問(wèn)題，一般是把無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題放在前面問(wèn)，在通話中循序漸進(jìn)深入。

2.盡量做到問(wèn)題的具體和量化防止被詢問(wèn)者無(wú)主題無(wú)邊際的空談，最大限度的保證調(diào)查詢問(wèn)的有效性和準(zhǔn)確性，有利于企業(yè)對(duì)于候選人做出客觀的評(píng)價(jià)，盡量控制時(shí)間10分鐘左右，以不耽誤對(duì)方的時(shí)間。

3.堅(jiān)持到底。背景調(diào)查經(jīng)常會(huì)遇到碰釘子，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)，這個(gè)時(shí)候最好換多個(gè)被咨詢者，多方面的去調(diào)查，還要注意自身態(tài)度誠(chéng)懇。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)，可以推薦尋找對(duì)方企業(yè)已離職人員進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)檫@些離職員工他們已經(jīng)不牽涉到對(duì)方企業(yè)的利益，往往更愿意講實(shí)話。

五、工作經(jīng)歷的核查

針對(duì)工作經(jīng)歷的調(diào)查，主要是針對(duì)候選人提供的工作經(jīng)歷和內(nèi)容，在其以往工作的同事中展開(kāi)調(diào)查。這一方面的調(diào)查尤為重要，往往很多看似合適的候選人就是在這樣的調(diào)查中被排除和淘汰掉的。關(guān)于工作經(jīng)歷調(diào)查，核心的內(nèi)容有：

1.任職時(shí)間

2.任職職位

3.具體工作內(nèi)容

4.候選人的工作表現(xiàn)

5.人際關(guān)系能力

6.離職原因分析

7.個(gè)人魅力如何

8.在個(gè)性和誠(chéng)信上的表現(xiàn)

9.證明人與候選人之間的關(guān)系

六、背景調(diào)查的注意事項(xiàng)

為了避免主觀因素的影響，讓背景調(diào)查結(jié)果更客觀，在做背景調(diào)查時(shí)，一般要向求職者單位人力資源部門調(diào)查，而求職者上級(jí)主管、同事和客戶作為補(bǔ)充。因?yàn)槿肆Y源部門更能夠站在中立的角度上客觀地評(píng)價(jià)員工，這樣可以避免上下級(jí)共同做假欺騙的事情發(fā)生。

七、候選人尚未離職，企業(yè)不可以直接對(duì)其背景調(diào)查

“背調(diào)”不是背地里做調(diào)查，作為合規(guī)的背景調(diào)查，首先要事先搞清楚候選人目前的情況適不適合直接開(kāi)展背調(diào)，并需告知候選人按照企業(yè)招聘流程要進(jìn)行背景調(diào)查，且需要獲得候選人本人的授權(quán)。避免產(chǎn)生法律糾纏或可能會(huì)在候選者在職單位的不良后果，必須在候選人事先知情并提供個(gè)人基本信息的前提下，才能對(duì)該候選人的信息進(jìn)行核實(shí)。

正確的順序大體上應(yīng)該為：

1.候選人拿到正式錄取通知

2.候選人向原單位提出離職

3、候選人書(shū)面或線上進(jìn)行背調(diào)授權(quán)，并提供個(gè)人信息

4、企業(yè)或背調(diào)供應(yīng)商開(kāi)展背景調(diào)查

5、候選人入職新企業(yè)

先發(fā)錄取通知的做法有一定風(fēng)險(xiǎn)，給候選人發(fā)出錄取通知是基于候選人面試后所獲得的評(píng)判，企業(yè)一定是認(rèn)可了候選人面試時(shí)的表現(xiàn)，才發(fā)出錄取通知，錄取通知是企業(yè)對(duì)候選人的一種“承諾”，是候選人通過(guò)企業(yè)面試的一種憑證，是一個(gè)意向的表示，這個(gè)意向的前提是候選人提供的個(gè)人信息必須屬實(shí)。而背景調(diào)查是降低企業(yè)招聘風(fēng)險(xiǎn)以及減少面試官主觀評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。所以，如果候選人在背景調(diào)查環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，也就是說(shuō)明了候選人提供的個(gè)人信息并不屬實(shí)，里面摻加了虛假的信息。因此企業(yè)可以在錄取通知中設(shè)置一些條件，比如協(xié)商類似“本人理解并同意本人所提供的任何信息如被發(fā)現(xiàn)是虛假的、不完全的或有任何不實(shí)陳述，即可構(gòu)成取消本錄取通知的進(jìn)一步考慮，或者日后一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即與本人解除勞動(dòng)合同”等，雖然企業(yè)在《應(yīng)聘登記表》中已經(jīng)備注所填寫的信息的真實(shí)性，但是最好在發(fā)錄取通知書(shū)書(shū)面上再次強(qiáng)調(diào)，以防止出現(xiàn)候選人提供的信息作假、存在誠(chéng)信瑕疵時(shí)，企業(yè)需要承擔(dān)額外的招聘成本。

撰稿人：張萍